Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Dados do pedido, informações do produto e histórico da conversa disponíveis no sidebar — ao lado do ticket.
Sem abrir o painel da Shopee. Sem perder contexto.
Sem integração, cada atendimento exige abrir a plataforma da Shopee, localizar o pedido, copiar os dados e voltar ao Zendesk. Um processo fragmentado que aumenta o tempo de resposta e o risco de erros.
O operador precisa acessar a plataforma da Shopee para ver dados básicos do pedido enquanto atende pelo Zendesk, duplicando o esforço.
Localizar o pedido correto, o produto e o histórico de conversa consome tempo que deveria ser dedicado à resolução.
As mensagens trocadas com o comprador na Shopee não aparecem no ticket do Zendesk, forçando o operador a alternar entre plataformas.
Sem acesso ao produto, ao preço e ao histórico, o operador responde com menos precisão, aumentando retrabalho e insatisfação.
É nesse sentido que o Conciex Channels centraliza todas as informações da Shopee diretamente no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido e do produto disponíveis diretamente no sidebar do Zendesk
Histórico de mensagens com o comprador sem precisar acessar a Shopee
Informações do comprador visíveis ao lado de cada ticket
Contexto completo para cada atendimento — sem alternância de plataformas
Com os dados do pedido, produto e histórico disponíveis no sidebar, o operador responde sem precisar abrir outra plataforma.
Contexto completo do produto e do histórico de conversa elimina respostas genéricas e reduz retrabalho.
Menos tempo por atendimento significa mais volume sem aumentar a equipe — ou mesma equipe resolvendo mais.
Informações centralizadas reduzem erros, consultas duplicadas e retornos desnecessários ao comprador.
| Situação | Sem Conciex Channels | Com Conciex Channels |
|---|---|---|
| Dados do pedido | Acessar plataforma da Shopee manualmente | Disponível no sidebar do Zendesk |
| Dados do produto | Busca manual por SKU e produto | Imagem, título, preço e SKU no sidebar |
| Histórico de conversa | Visível apenas na Shopee | Acessível diretamente no ticket |
| Histórico de resoluções | Consulta separada na plataforma | Integrado ao fluxo de atendimento |
| Prazo das respostas | Sem visibilidade no Zendesk | Contexto completo para resposta ágil |
O Conciex Channels se conecta aos principais marketplaces e canais de venda.
Reclamações, perguntas e mensagens do MELI com ações completas direto no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido, produto e histórico de conversa da Shopee disponíveis no sidebar da Zendesk.
Gestão de atendimentos CNova — Casas Bahia e Ponto Frio — com dados completos integrados à Zendesk.
Atendimentos do Magazine Luiza centralizados na Zendesk com contexto completo do pedido e do cliente.
Gestão completa de reclamações com respostas públicas, privadas e mediação sem sair da Zendesk.
Em breveIntegração com a Amazon em desenvolvimento. Em breve você poderá gerenciar pedidos e mensagens direto na Zendesk.
Agende uma demonstração e descubra como o Conciex Channels elimina a alternância de plataformas no atendimento da Shopee.