Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Datos del pedido, información del producto e historial de conversación disponibles en el sidebar — junto al ticket.
Sin abrir el panel de Shopee. Sin perder contexto.
Sin integración, cada atención requiere abrir la plataforma de Shopee, localizar el pedido, copiar los datos y volver a Zendesk. Un proceso fragmentado que aumenta el tiempo de respuesta y el riesgo de errores.
El agente debe acceder a la plataforma de Shopee para ver datos básicos del pedido mientras atiende en Zendesk, duplicando el esfuerzo.
Encontrar el pedido correcto, el producto y el historial de conversación consume tiempo que debería destinarse a la resolución.
Los mensajes intercambiados con el comprador en Shopee no aparecen en el ticket de Zendesk, obligando al agente a alternar entre plataformas.
Sin acceso al producto, al precio y al historial, el agente responde con menos precisión, aumentando el retrabajo y la insatisfacción.
Ahí es donde Conciex Channels centraliza toda la información de Shopee directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido y del producto disponibles directamente en el sidebar de Zendesk
Historial de mensajes con el comprador sin necesidad de acceder a Shopee
Información del comprador visible junto a cada ticket
Contexto completo para cada atención — sin cambiar de plataforma
Con los datos del pedido, producto e historial disponibles en el sidebar, el agente responde sin necesidad de abrir otra plataforma.
El contexto completo del producto y del historial de conversación elimina respuestas genéricas y reduce el retrabajo.
Menos tiempo por atención significa más volumen sin aumentar el equipo — o el mismo equipo resolviendo más.
La información centralizada reduce errores, consultas duplicadas y seguimientos innecesarios con el comprador.
| Situación | Sin Conciex Channels | Con Conciex Channels |
|---|---|---|
| Datos del pedido | Acceso manual a la plataforma de Shopee | Disponible en el sidebar de Zendesk |
| Datos del producto | Búsqueda manual por SKU y producto | Imagen, título, precio y SKU en el sidebar |
| Historial de conversación | Solo visible en Shopee | Accesible directamente en el ticket |
| Historial de resoluciones | Consulta separada en la plataforma | Integrado al flujo de atención |
| Plazo de respuestas | Sin visibilidad en Zendesk | Contexto completo para respuesta ágil |
Conciex Channels se conecta a los principales marketplaces y canales de venta.
Reclamos, preguntas y mensajes de MELI con acciones completas directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido, producto e historial de conversación de Shopee disponibles en el sidebar de Zendesk.
Gestión de atenciones CNova — Casas Bahia y Ponto Frio — con datos completos integrados en Zendesk.
Atenciones de Magazine Luiza centralizadas en Zendesk con contexto completo del pedido y del cliente.
Gestión completa de reclamaciones con respuestas públicas, privadas y mediación sin salir de Zendesk.
PróximamenteIntegración con Amazon en desarrollo. Pronto podrás gestionar pedidos y mensajes directamente en Zendesk.
Agenda una demostración y descubre cómo Conciex Channels elimina el cambio de plataformas en la atención de Shopee.