Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Datos completos de la reclamación y aplicación de soluciones en un único flujo — dentro de Zendesk.
Tu operación para Casas Bahia y Ponto Frio más simple y eficiente.
Todos gestionados en un único entorno Zendesk
Sem o Conciex Channels, o operador precisa acessar o sistema da CNova, copiar os dados, retornar à Zendesk e registrar a tratativa em ambos os sistemas. Isso gera retrabalho e atendimento mais lento.
Con información dispersa entre CNova y Zendesk — dos procesos por ticket, multiplicando el tiempo de resolución.
Sin integración, información como números de pedido, motivos de reclamación y datos del comprador deben copiarse manualmente, generando errores y retrasos.
Sin Conciex Channels, el agente debe acceder a Casas Bahia y Ponto Frio por separado, sin información centralizada para resolver tickets.
Cada cambio de sistema aumenta el tiempo de resolución — el impacto es directo en la reputación y satisfacción del cliente.
É nesse cenário que o Conciex Channels concentra consulta e resolução em um único fluxo — dentro da Zendesk.
El sidebar de Conciex Channels para CNova organiza la información más importante de la reclamación para que el operador entienda el caso y actúe con seguridad — en la misma pantalla del ticket.
Canal de origen: Casas Bahia o Ponto Frio identificado automáticamente
Datos completos de la reclamación: motivo, pedido, producto, valor y estado
Datos del comprador accesibles sin consulta externa
Aplicación de solución directamente desde la interfaz del app
La integración CNova va más allá de la consulta de datos — permite al operador aplicar la solución directamente desde el sidebar, cerrando el ciclo de atención sin salir de Zendesk.
El operador abre el ticket
El sidebar carga automáticamente los datos de la reclamación CNova — motivo, pedido, producto e historial.
Analiza el contexto del caso
Con la información disponible en el sidebar, el operador entiende lo que ocurrió antes de actuar, reduciendo errores de resolución.
Selecciona la solución adecuada
La interfaz de soluciones aparece en el sidebar. El operador elige la solución correcta y agrega los detalles necesarios.
Confirma y finaliza
La solución se envía a CNova vía API con feedback visual inmediato. El ticket se actualiza con el registro de la acción.
Cada campo disponible en el sidebar fue seleccionado para darle al operador el contexto necesario para una resolución rápida y precisa.
Consulta y solución en un único flujo eliminan pasos manuales y reducen el tiempo promedio de resolución de las reclamaciones CNova.
Con datos completos de la reclamación en el sidebar, el operador elige la solución correcta sin suposiciones ni consultas externas.
Ambas marcas gestionadas en el mismo entorno Zendesk, con vista segmentada por canal y organización consistente.
Sin copia manual de datos entre sistemas. El sidebar carga la información automáticamente y la solución se envía directamente a CNova.
Mayor volumen de reclamaciones sin aumentar la complejidad operacional. El flujo sigue siendo simple incluso con el crecimiento del negocio.
Conciex Channels opera dentro de los permisos y reglas de Zendesk — sin soluciones paralelas ni integraciones frágiles fuera del ecosistema.
Conciex Channels se conecta a los principales marketplaces y canales de venta.
Reclamos, preguntas y mensajes de MELI con acciones completas directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido, producto e historial de conversación de Shopee disponibles en el sidebar de Zendesk.
Gestión de atenciones CNova — Casas Bahia y Ponto Frio — con datos completos integrados en Zendesk.
Atenciones de Magazine Luiza centralizadas en Zendesk con contexto completo del pedido y del cliente.
Gestión completa de reclamaciones con respuestas públicas, privadas y mediación sin salir de Zendesk.
PróximamenteIntegración con Amazon en desarrollo. Pronto podrás gestionar pedidos y mensajes directamente en Zendesk.
Agende una demostración personalizada y vea cómo Conciex Channels transforma la gestión de reclamaciones CNova en su operación.