Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Reclamaciones, preguntas y mensajes de Mercado Libre gestionados en el mismo flujo de atención.
Sin cambiar de sistema. Sin perder contactos.
El agente alterna entre Zendesk y Mercado Libre decenas de veces al día. Cada alternancia cuesta tiempo, genera errores y retrasa la respuesta al cliente.
El agente sale de Zendesk, accede a ML, verifica las actualizaciones y vuelve al ticket. Una repetición de trabajo sin valor que consume el tiempo de la operación.
Sin los datos del pedido junto al ticket, el agente debe buscar en otra plataforma antes de poder responder con precisión.
Mercado Libre define plazos rígidos para la atención. No seguirlos en Zendesk compromete la reputación y la resolución de cada venta.
Atender tickets sin los datos completos del pedido aumenta el riesgo de respuestas incorrectas, retrabajo y daño a la reputación del vendedor.
Ahí es donde Conciex Channels centraliza reclamaciones, preguntas y mensajes en un único flujo — dentro de Zendesk.
Conciex Channels conecta Mercado Libre a Zendesk. Cuando llega una interacción, el ticket se crea automáticamente — con todos los datos del pedido disponibles en el sidebar.
Visualización de pedidos y estado en el ticket
Centralización de múltiples marketplaces
Acciones operativas sin salir de Zendesk
Creación automática de tickets con vencimiento precompletado
Conciex Channels cubre las tres principales interacciones de Mercado Libre, cada una con información y acciones específicas en el sidebar.
Motivo, historial y estado de la reclamación disponibles directamente junto al ticket.
Procesa el reembolso sin salir de Zendesk, con retroalimentación visual inmediata de la acción.
Solicita la mediación de Mercado Libre directamente desde el sidebar cuando sea necesario.
Responde al comprador o contacta al marketplace sin cambiar de pantalla.
Notifica a Mercado Libre sobre la entrega directamente dentro del flujo del ticket.
Cada acción se envía directamente a Mercado Libre vía API. El agente recibe confirmación visual inmediata y el ticket se actualiza automáticamente.
Inicia el reembolso al comprador directamente desde el sidebar, con confirmación de envío.
Abre un proceso de mediación con Mercado Libre directamente desde el ticket sin salir de Zendesk.
Envía mensajes al comprador directamente desde el sidebar, con historial completo visible.
Comunícate con Mercado Libre sobre la reclamación directamente desde el flujo de atención.
Notifica a Mercado Libre sobre el estado de la entrega directamente desde el ticket.
Conciex Channels reduce el retrabajo, acelera las decisiones y mantiene al equipo enfocado en lo que realmente importa: resolver al cliente.
El agente resuelve reclamaciones, preguntas y mensajes sin salir de Zendesk. El tiempo medio de atención baja con menos cambios entre sistemas.
Con datos del pedido y del producto disponibles en el sidebar, el agente actúa con más seguridad y menos margen de error.
Vista general de tickets segmentada por canal y tienda. Vencimientos completados automáticamente, evitando pérdida de SLA.
Permisos y flujos de Zendesk mantenidos. Conciex Channels opera dentro de las reglas ya establecidas por la operación.
Mayor volumen de tickets sin aumentar la complejidad operacional. La operación crece sin depender de nuevos sistemas.
Respuestas más rápidas y tratativas eficientes reducen evaluaciones negativas y protegen el score de la tienda en Mercado Libre.
Conciex Channels se conecta a los principales marketplaces y canales de venta.
Reclamos, preguntas y mensajes de MELI con acciones completas directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido, producto e historial de conversación de Shopee disponibles en el sidebar de Zendesk.
Gestión de atenciones CNova — Casas Bahia y Ponto Frio — con datos completos integrados en Zendesk.
Atenciones de Magazine Luiza centralizadas en Zendesk con contexto completo del pedido y del cliente.
Gestión completa de reclamaciones con respuestas públicas, privadas y mediación sin salir de Zendesk.
PróximamenteIntegración con Amazon en desarrollo. Pronto podrás gestionar pedidos y mensajes directamente en Zendesk.
Agenda una demostración y descubre cómo Conciex Channels centraliza la atención de Mercado Libre en un único flujo.