Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Consulta datos del pedido, producto y protocolo en el sidebar — al lado del ticket.
Selecciona y aplica la solución sin salir del entorno de atención.
Los operadores que atienden a Magalu enfrentan un problema recurrente: la información que necesitan está en sistemas separados, lejos del ticket.
Los datos del pedido, producto, protocolo y SLA están en sistemas diferentes. Encontrarlos durante la atención exige cambios constantes de pantalla e interrumpe el flujo de trabajo.
La falta de contexto inmediato aumenta el tiempo de análisis y respuesta. El operador necesita investigar antes de actuar — y cada segundo cuenta cuando hay SLA involucrado.
Sin la información correcta, aumenta la probabilidad de aplicar la solución equivocada, generar una nueva interacción o solicitar datos que el operador ya debería tener al abrir el ticket.
Cada ticket exige un esfuerzo operacional que debería ser mínimo. El cambio entre sistemas consume la energía del equipo e impide escalar el volumen de atenciones con la misma calidad.
Es exactamente en ese escenario donde Conciex Channels organiza toda la información de Magalu en el sidebar — al lado del ticket, dentro de Zendesk.
Conciex Channels integra Magalu directamente en Zendesk. La reclamación llega como ticket, el sidebar presenta el contexto completo y el operador aplica la solución — sin salir del entorno.
La reclamación llega integrada a la operación en Zendesk
El sidebar presenta los datos clave del caso
El operador elige y aplica la solución adecuada
La acción se envía con confirmación visual de conclusión
Reclamación generada por el comprador
La integración entrega el contexto
Ticket creado con sidebar activo
Solución aplicada sin cambiar de sistema
El sidebar de Conciex Channels para Magalu organiza la información en secciones claras — desde la identificación de la reclamación hasta los datos del pedido y producto.
Protocolo, tipo, estado y canal de atención visibles desde el inicio
Cola responsable, SLA y organización en el mismo panel
Datos del pedido, entrega y producto accesibles en el sidebar
Anexos e información de cancelación cuando aplica
Cada campo disponible en el sidebar reduce el tiempo de búsqueda y aumenta la seguridad del operador en la toma de decisiones.
Además de consultar los datos de la reclamación, el operador ejecuta la solución adecuada directamente en la interfaz de la app. Sin cambios de sistema. Con confirmación visual.
Cancela el pedido con validación previa del estado de despacho, sin acceder al backoffice de Magalu.
Comunica la fecha de entrega de la pieza o accesorio sustituto directamente desde el sidebar del ticket.
Valida y confirma la dirección de entrega con el cliente dentro del propio flujo de atención.
Una lista completa de las capacidades de Conciex Channels para Magalu disponibles para su operación.
Protocolo, tipo, estado y canal disponibles en el momento en que se abre el ticket. Sin búsqueda manual necesaria.
Cola responsable, plazo de SLA y organización mostrados claramente para que el operador priorice y actúe dentro del tiempo correcto.
ID del pedido, entrega, nombre del producto y SKU disponibles en el sidebar — sin acceder al backoffice de Magalu.
Cancelación, envío de nueva pieza o confirmación de dirección aplicados por el operador en la interfaz del app, sin sistemas adicionales.
Formatos JPG, PNG y PDF pueden incluirse directamente en el flujo de resolución, enriqueciendo el registro de la tratativa.
El operador puede agregar notas internas durante la tratativa, garantizando trazabilidad y contexto para futuras interacciones.
| SITUACIÓN | SIN CONCIEX CHANNELS | CON CONCIEX CHANNELS |
|---|---|---|
| Datos de la reclamación | Búsqueda manual en el panel de Magalu | Disponibles en el sidebar de Zendesk |
| Datos del pedido y producto | Apertura de otra pestaña o sistema | ID, entrega, SKU y producto en el sidebar |
| Control de SLA | Verificación manual fuera de Zendesk | Plazo visible en el propio sidebar |
| Aplicación de soluciones | Acceso al backoffice de Magalu | Selección y envío directo por el sidebar |
| Alternancia de sistemas | Múltiples pantallas y sesiones abiertas | Todo en un único entorno |
| Estandarización de tratativas | Cada operador actúa de forma diferente | Flujo guiado y estandarizado por el app |
Conciex Channels se conecta a los principales marketplaces y canales de venta.
Reclamos, preguntas y mensajes de MELI con acciones completas directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido, producto e historial de conversación de Shopee disponibles en el sidebar de Zendesk.
Gestión de atenciones CNova — Casas Bahia y Ponto Frio — con datos completos integrados en Zendesk.
Atenciones de Magazine Luiza centralizadas en Zendesk con contexto completo del pedido y del cliente.
Gestión completa de reclamaciones con respuestas públicas, privadas y mediación sin salir de Zendesk.
PróximamenteIntegración con Amazon en desarrollo. Pronto podrás gestionar pedidos y mensajes directamente en Zendesk.
Agende una demostración y vea el contexto completo de las reclamaciones Magalu dentro de su operación Zendesk — sin salir del entorno de atención.