Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Respuesta pública, mensaje privado, mediación y evaluación — todo en un único flujo dentro de Zendesk.
La reputación de tu marca comienza en el tiempo de respuesta.
Sin integración, gestionar el RA significa acceder a otra plataforma, copiar datos, redactar la respuesta en otro sistema y guardar. Cada paso agrega tiempo — y en el RA, el tiempo es reputación.
Los agentes alternan entre Zendesk y la plataforma de Reclame Aqui para cada reclamación, duplicando el esfuerzo y aumentando el riesgo de errores.
El vencimiento del plazo de respuesta no es visible en el ticket, solo en la plataforma de Reclame Aqui — y el tiempo corre en segundo plano.
Los gestores no pueden separar reclamaciones por tienda ni monitorear los indicadores de cada una de forma centralizada.
Los consumidores que abren reclamaciones en RA esperan respuesta rápida. Una respuesta lenta impacta directamente la puntuación en Google y la reputación de la marca.
Es en ese sentido que Conciex Channels convierte todas las acciones de Reclame Aqui en un único flujo — dentro de Zendesk.
Cuando llega una reclamación en Reclame Aqui, Conciex Channels crea automáticamente el ticket en Zendesk con los datos de la reclamación, información del reclamante y plazo de vencimiento completado.
Reclame Aqui
Reclamación publicada por el cliente
Conciex Channels
Captura, formatea y dirige
Ticket automático
Creado con contexto y plazo visible
Agente actúa
Responde desde dentro de Zendesk
Caso resuelto
Evaluación actualizada. Reputación protegida.
Reclame Aqui
Reclamación publicada por el cliente
Conciex Channels
Captura, formatea y dirige
Ticket automático
Creado con contexto y plazo visible
Agente actúa
Responde desde dentro de Zendesk
Caso resuelto
Evaluación actualizada. Reputación protegida.
El sidebar de Conciex Channels convierte todas las acciones nativas de reclamaciones del RA. El agente resuelve cada acción sin necesidad de salir de la plataforma.
Envía la respuesta oficial directamente en la reclamación de RA, sin salir del ticket en Zendesk.
Comunícate en privado con el reclamante para obtener información adicional o negociar una solución.
Inicia el proceso de mediación directamente desde el ticket cuando la negociación directa no es suficiente.
Activa el bloqueo de reclamaciones indebidas directamente desde Zendesk, sin acceder a otra plataforma.
Pide al cliente una evaluación de la resolución directamente a través del flujo de atención.
Además de las acciones de atención, Conciex Channels ofrece visión operacional completa de las reclamaciones de Reclame Aqui directamente en Zendesk.
Creación automática de tickets
Cada reclamación recibida en RA genera un ticket en Zendesk, sin interrupción manual.
Vencimiento completado automáticamente
El plazo de respuesta del RA se completa automáticamente en el campo de vencimiento del ticket, garantizando visibilidad del SLA.
Vista segmentada por tienda y canal
Flujo de tickets organizados por marketplace, tienda o canal para operaciones con múltiples marcas.
Información completa de la reclamación en el sidebar
Motivo, historial de interacciones y datos del reclamante disponibles para consulta inmediata.
Sin necesidad de abrir otra plataforma, los agentes responden directamente desde Zendesk, reduciendo el tiempo de respuesta a Reclame Aqui.
Respuesta a tiempo, contexto completo y sin pérdida de información — lo que RA evalúa directamente en la reputación de la marca.
Plazo de respuesta del RA visible en el ticket y completado automáticamente — sin ninguna configuración adicional.
Respuesta pública, mensaje privado o mediación — cada situación con el canal de comunicación adecuado.
Operación con más de una marca o tienda — todo segmentado por tienda, con menos esfuerzo operacional.
Ticket creado automáticamente, datos siempre disponibles y acciones directas — menos tiempo en la plataforma, más tiempo resolviendo.
Conciex Channels se conecta a los principales marketplaces y canales de venta.
Reclamos, preguntas y mensajes de MELI con acciones completas directamente en el sidebar de Zendesk.
Datos del pedido, producto e historial de conversación de Shopee disponibles en el sidebar de Zendesk.
Gestión de atenciones CNova — Casas Bahia y Ponto Frio — con datos completos integrados en Zendesk.
Atenciones de Magazine Luiza centralizadas en Zendesk con contexto completo del pedido y del cliente.
Gestión completa de reclamaciones con respuestas públicas, privadas y mediación sin salir de Zendesk.
PróximamenteIntegración con Amazon en desarrollo. Pronto podrás gestionar pedidos y mensajes directamente en Zendesk.
Agenda una demostración y entiende cómo Conciex Channels transforma la atención de Reclame Aqui en una operación eficiente.