Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Resposta pública, mensagem privada, mediação e avaliação — tudo em um único fluxo dentro da Zendesk.
A reputação da sua marca começa no tempo de resposta.
Sem integração, gerenciar o RA significa acessar outra plataforma, copiar dados, redigir a resposta em outro sistema e salvar. Cada passo adiciona tempo — e no RA, tempo é reputação.
O operador alterna entre o Zendesk e a plataforma do Reclame Aqui para cada reclamação, duplicando esforço e aumentando o risco de erros.
O vencimento do prazo de resposta não é visível no ticket, só na plataforma do Reclame Aqui — e o tempo corre em segundo plano.
Gestores não conseguem separar reclamações por loja e acompanhar os indicadores de cada uma de forma centralizada.
Consumidores que abrem reclamações no RA esperam resposta rápida. Uma resposta lenta impacta diretamente a nota no Google e a reputação da marca.
É nesse sentido que o Conciex Channels converte todas as ações de Reclame Aqui em um único fluxo — dentro da Zendesk.
Quando uma reclamação chega no Reclame Aqui, o Conciex Channels cria automaticamente o ticket na Zendesk com dados da reclamação, informações do reclamante e prazo de vencimento preenchido.
Reclame Aqui
Reclamação publicada pelo cliente
Conciex Channels
Captura, formata e direciona
Ticket automático
Criado com contexto e prazo visível
Operador age
Responde dentro do Zendesk
Caso resolvido
Avaliação atualizada. Reputação protegida.
Reclame Aqui
Reclamação publicada pelo cliente
Conciex Channels
Captura, formata e direciona
Ticket automático
Criado com contexto e prazo visível
Operador age
Responde dentro do Zendesk
Caso resolvido
Avaliação atualizada. Reputação protegida.
O sidebar do Conciex Channels converte todas as ações nativas de reclamações do RA. O operador resolve cada ação sem precisar sair da plataforma.
Envie a resposta oficial diretamente na reclamação do RA, sem sair do ticket na Zendesk.
Comunique-se em privado com o reclamante para coletar informações adicionais ou negociar uma solução.
Inicie o processo de mediação diretamente do ticket quando a negociação direta não for suficiente.
Acione o bloqueio de reclamações indevidas diretamente pelo Zendesk, sem acessar outra plataforma.
Peça ao cliente uma avaliação da resolução diretamente pelo fluxo do atendimento.
Além das ações de atendimento, o Conciex Channels oferece visão operacional completa das reclamações do Reclame Aqui diretamente na Zendesk.
Criação automática de tickets
Cada reclamação recebida no RA gera um ticket na Zendesk, sem interrupção manual.
Vencimento preenchido automaticamente
O prazo de resposta do RA é preenchido automaticamente no campo de vencimento do ticket, garantindo visibilidade do SLA.
Visão segmentada por loja e canal
Fluxo de tickets organizados por marketplace, loja ou canal para operações com múltiplas marcas.
Informações completas da reclamação no sidebar
Motivo, histórico de interações e dados do reclamante disponíveis para consulta imediata.
Sem precisar abrir outra plataforma, o operador responde diretamente pelo Zendesk, reduzindo o tempo de resposta ao Reclame Aqui.
Resposta no prazo, contexto completo e sem perda de informação — o que o RA avalia diretamente na reputação da marca.
Prazo de resposta do RA visível no ticket e preenchido automaticamente — sem nenhuma configuração adicional.
Resposta pública, mensagem privada ou mediação — cada situação com o canal de comunicação adequado.
Operação com mais de uma marca ou loja — tudo segmentado por loja, com menos esforço operacional.
Ticket criado automaticamente, dados sempre disponíveis e ações diretas — menos tempo na plataforma, mais tempo resolvendo.
O Conciex Channels se conecta aos principais marketplaces e canais de venda.
Reclamações, perguntas e mensagens do MELI com ações completas direto no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido, produto e histórico de conversa da Shopee disponíveis no sidebar da Zendesk.
Gestão de atendimentos CNova — Casas Bahia e Ponto Frio — com dados completos integrados à Zendesk.
Atendimentos do Magazine Luiza centralizados na Zendesk com contexto completo do pedido e do cliente.
Gestão completa de reclamações com respostas públicas, privadas e mediação sem sair da Zendesk.
Em breveIntegração com a Amazon em desenvolvimento. Em breve você poderá gerenciar pedidos e mensagens direto na Zendesk.
Agende uma demonstração e entenda como o Conciex Channels transforma o atendimento do Reclame Aqui em uma operação eficiente.