Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Dados completos da reclamação e aplicação de soluções em um único fluxo — dentro da Zendesk.
Sua operação para Casas Bahia e Ponto Frio mais simples e eficiente.
Todos gerenciados em um único ambiente Zendesk
Sem o Conciex Channels, o operador precisa acessar o sistema da CNova, copiar os dados, retornar à Zendesk e registrar a tratativa em ambos os sistemas. Isso gera retrabalho e atendimento mais lento.
Com informações espalhadas entre a CNova e o sistema da Zendesk — dois processos para cada ticket, multiplicando o tempo de resolução.
Sem integração, informações como número do pedido, motivo da reclamação e dados do comprador precisam ser copiadas à mão, gerando erros e atrasos.
Sem Conciex Channels, o operador precisa acessar Casas Bahia e Ponto Frio separadamente, sem informações centralizadas para resolver tickets.
Cada troca de sistema aumenta o tempo de resolução — o impacto é direto na reputação e na satisfação do cliente.
É nesse cenário que o Conciex Channels concentra consulta e resolução em um único fluxo — dentro da Zendesk.
O sidebar do Conciex Channels para CNova organiza as informações mais importantes da reclamação para que o operador entenda o caso e aja com segurança — na mesma tela do ticket.
Canal de origem: Casas Bahia ou Ponto Frio identificado automaticamente
Dados completos da reclamação: motivo, pedido, produto, valor e status
Dados do comprador acessíveis sem consulta externa
Aplicação de solução diretamente na interface do app
O diferencial da integração CNova não é apenas a consulta dos dados — é a capacidade de aplicar a solução diretamente pelo sidebar, fechando o ciclo de atendimento sem sair da Zendesk.
Operador abre o ticket
O sidebar carrega automaticamente os dados da reclamação CNova — motivo, pedido, produto e histórico.
Analisa o contexto do caso
Com as informações disponíveis no sidebar, o operador entende o que aconteceu antes de agir, reduzindo erros de resolução.
Seleciona a solução adequada
A interface de soluções aparece no sidebar. O operador escolhe a solução correta e adiciona os detalhes necessários.
Confirma e finaliza
A solução é enviada à CNova via API com feedback visual imediato. O ticket é atualizado com o registro da ação.
Cada campo disponível no sidebar foi selecionado para dar ao operador o contexto necessário para uma resolução rápida e precisa.
Consulta e solução em um único fluxo eliminam etapas manuais e reduzem o tempo médio de resolução das reclamações CNova.
Com dados completos da reclamação no sidebar, o operador escolhe a solução correta sem suposições ou consultas externas.
Ambas as marcas gerenciadas no mesmo ambiente Zendesk, com visão segmentada por canal e organização consistente.
Sem cópia manual de dados entre sistemas. O sidebar carrega informações automaticamente e a solução é enviada diretamente à CNova.
Mais volume de reclamações sem aumentar a complexidade da operação. O fluxo continua simples mesmo com crescimento do negócio.
O Conciex Channels opera dentro das permissões e regras da Zendesk — sem soluções paralelas ou integrações frágeis fora do ecossistema.
O Conciex Channels se conecta aos principais marketplaces e canais de venda.
Reclamações, perguntas e mensagens do MELI com ações completas direto no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido, produto e histórico de conversa da Shopee disponíveis no sidebar da Zendesk.
Gestão de atendimentos CNova — Casas Bahia e Ponto Frio — com dados completos integrados à Zendesk.
Atendimentos do Magazine Luiza centralizados na Zendesk com contexto completo do pedido e do cliente.
Gestão completa de reclamações com respostas públicas, privadas e mediação sem sair da Zendesk.
Em breveIntegração com a Amazon em desenvolvimento. Em breve você poderá gerenciar pedidos e mensagens direto na Zendesk.
Agende uma demonstração personalizada e veja como o Conciex Channels transforma a gestão de reclamações da CNova na sua operação.