Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Consulte dados do pedido, produto e protocolo no sidebar — ao lado do ticket.
Selecione e aplique a solução sem sair do ambiente de atendimento.
Operadores que atendem a Magalu enfrentam um problema recorrente: as informações de que precisam estão em sistemas separados, longe do ticket.
Dados do pedido, produto, protocolo e SLA estão em sistemas diferentes. Encontrá-los durante o atendimento exige troca constante de telas e interrompe o fluxo de trabalho.
A falta de contexto imediato aumenta o tempo de análise e resposta. O operador precisa investigar antes de agir — e cada segundo conta quando há SLA envolvido.
Sem as informações certas, cresce a chance de aplicar a solução errada, gerar uma nova interação ou solicitar dados que o operador já deveria ter ao abrir o ticket.
Cada ticket exige um esforço operacional que deveria ser mínimo. A troca entre sistemas drena energia da equipe e impede escalar o volume de atendimentos com a mesma qualidade.
É exatamente nesse cenário que o Conciex Channels organiza todas as informações da Magalu no sidebar — ao lado do ticket, dentro da Zendesk.
O Conciex Channels integra a Magalu diretamente à Zendesk. A reclamação chega como ticket, o sidebar apresenta o contexto completo, e o operador aplica a solução — sem sair do ambiente de atendimento.
A reclamação chega integrada à operação na Zendesk
O sidebar apresenta os principais dados do caso
O operador escolhe e aplica a solução adequada
A ação é enviada com retorno visual de conclusão
Reclamação gerada pelo comprador
Integração entrega o contexto
Ticket criado com sidebar ativo
Solução aplicada sem troca de sistema
O sidebar do Conciex Channels para Magalu organiza as informações em seções claras — da identificação da reclamação até os dados do pedido e produto.
Protocolo, tipo, status e canal de atendimento visíveis desde o início
Fila responsável, SLA e organização no mesmo painel
Dados do pedido, entrega e produto acessíveis no sidebar
Anexos e informações de cancelamento quando aplicável
Cada campo disponível no sidebar reduz o tempo de busca e aumenta a segurança do operador na tomada de decisão.
Além de consultar os dados da reclamação, o operador executa a solução adequada diretamente na interface do app. Sem trocas de sistema. Com confirmação visual de conclusão.
Cancela o pedido com validação prévia do status de despacho, sem acessar o backoffice da Magalu.
Comunica a data de entrega da peça ou acessório substituto diretamente pelo sidebar do ticket.
Valida e confirma o endereço de entrega com o cliente dentro do próprio fluxo de atendimento.
Uma lista completa das capacidades do Conciex Channels para Magalu disponíveis para a sua operação.
Protocolo, tipo, status e canal disponíveis no momento em que o ticket é aberto. Nenhuma busca manual necessária.
Fila responsável, prazo de SLA e organização exibidos de forma clara para que o operador priorize e atue dentro do tempo correto.
ID do pedido, entrega, nome do produto e SKU disponíveis no sidebar — sem precisar acessar o backoffice da Magalu.
Cancelamento, envio de nova peça ou confirmação de endereço aplicados pelo próprio operador na interface do app, sem sistemas adicionais.
Formatos JPG, PNG e PDF podem ser incluídos diretamente no fluxo de resolução, enriquecendo o registro da tratativa.
O operador pode adicionar notas internas durante a tratativa, garantindo rastreabilidade e contexto para futuras interações.
| SITUAÇÃO | SEM CONCIEX CHANNELS | COM CONCIEX CHANNELS |
|---|---|---|
| Dados da reclamação | Busca manual no painel da Magalu | Disponíveis no sidebar da Zendesk |
| Dados do pedido e produto | Abertura de outra aba ou sistema | ID, entrega, SKU e produto no sidebar |
| Controle de SLA | Verificação manual fora da Zendesk | Prazo visível no próprio sidebar |
| Aplicação de soluções | Acesso ao backoffice da Magalu | Seleção e envio direto pelo sidebar |
| Alternância de sistemas | Múltiplas telas e sessões abertas | Tudo em um único ambiente |
| Padronização de tratativas | Cada operador age de forma diferente | Fluxo guiado e padronizado pelo app |
O Conciex Channels se conecta aos principais marketplaces e canais de venda.
Reclamações, perguntas e mensagens do MELI com ações completas direto no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido, produto e histórico de conversa da Shopee disponíveis no sidebar da Zendesk.
Gestão de atendimentos CNova — Casas Bahia e Ponto Frio — com dados completos integrados à Zendesk.
Atendimentos do Magazine Luiza centralizados na Zendesk com contexto completo do pedido e do cliente.
Gestão completa de reclamações com respostas públicas, privadas e mediação sem sair da Zendesk.
Em breveIntegração com a Amazon em desenvolvimento. Em breve você poderá gerenciar pedidos e mensagens direto na Zendesk.
Agende uma demonstração e veja o contexto completo das reclamações Magalu dentro da sua operação Zendesk — sem sair do ambiente de atendimento.