Integração CNova
Integração Magalu
Integração Mercado Livre
Integração Reclame Aqui
Integração Shopee
Integração Amazon(Em breve)Integração CNovaIntegração MagaluIntegração Mercado LivreIntegração Reclame AquiIntegração ShopeeIntegração Amazon(Em breve)Reclamações, perguntas e mensagens do Mercado Livre tratadas no mesmo fluxo de atendimento.
Sem trocar de sistema. Sem perder contatos.
O operador alterna entre Zendesk e Mercado Livre dezenas de vezes por dia. Cada alternância custa tempo, gera erros e atrasa a resposta ao cliente.
O agente sai do Zendesk, acessa o ML, verifica as atualizações e volta ao ticket. Uma repetição de trabalho sem valor que consome tempo da operação.
Sem os dados do pedido ao lado do ticket, o operador precisa buscar em outra plataforma antes de conseguir responder com precisão.
O Mercado Livre define prazos rígidos para atendimento. Quem não acompanha os prazos no Zendesk compromete a reputação e a resolução de cada venda.
Cada atendimento sem os dados completos do pedido aumenta o risco de respostas erradas, retrabalho e potencial prejuízo para a reputação do vendedor.
É nesse cenário que o Conciex Channels centraliza reclamações, perguntas e mensagens em um único fluxo — dentro da Zendesk.
O Conciex Channels conecta o Mercado Livre à Zendesk. Quando uma interação chega, o ticket é criado automaticamente — com todos os dados do pedido disponíveis no sidebar.
Visualização de pedidos e status no ticket
Centralização de múltiplos marketplaces
Ações operacionais sem sair da Zendesk
Criação automática de tickets com vencimento preenchido
O Conciex Channels cobre as três principais interações do Mercado Livre, cada uma com informações e ações específicas no sidebar.
Motivo, histórico e status da reclamação disponíveis diretamente ao lado do ticket.
Execute o reembolso ao cliente sem sair da Zendesk, com feedback visual imediato da ação.
Solicite a mediação do Mercado Livre diretamente pelo sidebar quando necessário.
Responda o cliente ou entre em contato com o marketplace sem trocar de tela.
Notifique o Mercado Livre sobre a entrega diretamente no fluxo do ticket.
Cada ação é enviada diretamente ao Mercado Livre via API. O operador recebe confirmação visual imediata e o ticket é atualizado automaticamente.
Inicie o reembolso ao comprador diretamente pelo sidebar, com confirmação de envio.
Abra um processo de mediação com o Mercado Livre diretamente do ticket sem sair da Zendesk.
Envie mensagens ao comprador diretamente pelo sidebar, com histórico completo visível.
Comunique-se com o Mercado Livre sobre a reclamação diretamente pelo fluxo de atendimento.
Notifique o Mercado Livre sobre o status da entrega diretamente pelo ticket.
O Conciex Channels reduz retrabalho, acelera decisões e mantém o time focado no que realmente importa: resolver o cliente.
O operador resolve reclamações, perguntas e mensagens sem sair da Zendesk. O tempo médio de atendimento cai com menos alternância entre sistemas.
Com dados do pedido e do produto disponíveis no sidebar, o operador age com mais segurança e menos chance de erro.
Visualização geral dos tickets segmentada por canal e loja. Vencimentos preenchidos automaticamente, evitando perda de SLA.
Permissões e fluxos da Zendesk mantidos. O Conciex Channels opera dentro das regras já estabelecidas pela operação.
Volume maior de tickets sem aumentar a complexidade operacional. A operação cresce sem depender de novos sistemas.
Respostas mais rápidas e tratativas eficientes reduzem avaliações negativas e protegem o score da loja no Mercado Livre.
O Conciex Channels se conecta aos principais marketplaces e canais de venda.
Reclamações, perguntas e mensagens do MELI com ações completas direto no sidebar da Zendesk.
Dados do pedido, produto e histórico de conversa da Shopee disponíveis no sidebar da Zendesk.
Gestão de atendimentos CNova — Casas Bahia e Ponto Frio — com dados completos integrados à Zendesk.
Atendimentos do Magazine Luiza centralizados na Zendesk com contexto completo do pedido e do cliente.
Gestão completa de reclamações com respostas públicas, privadas e mediação sem sair da Zendesk.
Em breveIntegração com a Amazon em desenvolvimento. Em breve você poderá gerenciar pedidos e mensagens direto na Zendesk.
Agende uma demonstração e descubra como o Conciex Channels centraliza o atendimento do Mercado Livre em um único fluxo.