Creado para operaciones que necesitan comunicarse con clientes en el momento adecuado, sin salir del flujo de atención.
Envíos masivos, automatizaciones y mensajes individuales por WhatsApp, SMS y Email, con historial, control y métricas dentro de Zendesk.
Conciex Messaging fue creado para operaciones que necesitan comunicarse con clientes de forma proactiva, sin perder control, historial ni contexto de atención.
Actúa precisamente en los momentos en que la comunicación deja de ser individual y pasa a exigir escala, consistencia y gobernanza — todo dentro de Zendesk.
Comunicación a gran escala sin perder el control
Operaciones que necesitan enviar mensajes a muchos clientes al mismo tiempo, manteniendo trazabilidad, aprobación e historial dentro del flujo de atención.Mensajes en el momento adecuado
Envíos automáticos o manuales basados en contexto, estado o necesidades operativas, sin depender de herramientas externas ni procesos paralelos.Atención multicanal integrada
WhatsApp, SMS y Email centralizados en Zendesk, permitiendo que el equipo trabaje en un único flujo con una visión completa de la comunicación con el cliente.Gestión, métricas y gobernanza
Control de envíos, lecturas, estado y rendimiento, con visibilidad para equipos operativos y liderazgo, garantizando decisiones basadas en datos.Es en este escenario donde Conciex Messaging deja de ser solo envío de mensajes y pasa a formar parte de la estrategia de atención.
Una forma sencilla de comunicarse con clientes a escala, sin salir de Zendesk.
Conciex Messaging fue diseñado para acompañar el flujo real de la operación.
Desde la creación del mensaje hasta el seguimiento de resultados, todo sucede dentro de Zendesk, con control, historial y visibilidad
para el equipo.
Crea mensajes individuales, automáticos o envíos masivos según el contexto de la operación — estado del ticket, tipo de atención o necesidad del negocio.
Envía mensajes por WhatsApp, SMS o Email, manteniendo toda la comunicación registrada en Zendesk junto al historial del ticket.
El equipo no necesita cambiar de herramientas ni perder el contexto del cliente.
Obtén visibilidad sobre el estado de los envíos, aprobaciones y fallos, garantizando gobernanza incluso en comunicaciones a gran escala.
Ideal para operaciones que necesitan mantener estándares, seguridad y trazabilidad.
Sigue métricas de entrega, lectura y rendimiento directamente en Zendesk, convirtiendo la comunicación en datos para la toma de decisiones.
Todo sin salir de Zendesk.
Comunicación operativa
Avisos de mantenimiento, inestabilidades, cambios de proceso o comunicados críticos enviados a muchos clientes al mismo tiempo.Cobros, estado y notificaciones
Actualizaciones automáticas de estado, vencimientos, confirmaciones o información recurrente, con trazabilidad en Zendesk.Campañas y acciones puntuales
Envíos controlados para audiencias específicas, sin perder gobernanza ni contexto de atención.Operaciones de alto volumen
Equipos que necesitan escalar la comunicación sin perder control, historial o estandarización.Conciex Messaging fue diseñado para operaciones que necesitan mantener estándares, seguridad y trazabilidad, incluso cuando la comunicación escala.
Cada mensaje pasa por reglas claras de aprobación, control de estado y registro histórico dentro de Zendesk.
Flujos de aprobación para evitar envíos indebidos
Trazabilidad completa de mensajes, estados y fallos
Estandarización de la comunicación entre equipos y canales
Seguridad operativa, incluso en campañas de alto volumen
Conciex Messaging centraliza el envío de mensajes por WhatsApp, SMS y Email directamente en Zendesk.
Sin integraciones paralelas, sin cambiar de herramienta y sin perder el historial de atención.
Correo electrónico
SMS
Zendesk (nativo)