Conciex Channels centraliza la gestión de marketplaces y canales de venta directamente en Zendesk.
Organiza atención al cliente, pedidos, cambios y devoluciones en un solo flujo, con contexto completo y sin cambiar de sistema.
Conciex Channels fue creado para operaciones que trabajan con múltiples marketplaces y canales de venta y necesitan mantener organización, contexto y rapidez en la atención al cliente.
Centraliza pedidos, mensajes y acciones dentro de Zendesk, evitando retrabajo y el cambio constante entre sistemas.
Centralización de marketplaces y canales
Atiende a clientes de diferentes plataformas en un solo entorno, sin perder contexto ni historial.Pedidos e información en un mismo flujo
Accede a datos del pedido, estado, cambios y devoluciones directamente en el ticket.Acciones operativas directamente en la atención
Realiza acciones como reembolsos, cambios o seguimiento sin salir de Zendesk.Más eficiencia para agentes y operaciones
Menos pantallas, menos retrabajo y mayor enfoque en la resolución del cliente.En este contexto, Conciex Channels transforma la complejidad de múltiples canales en un flujo de atención organizado.
Conciex Channels funciona integrado a Zendesk, permitiendo que tu operación gestione atenciones, pedidos y acciones sin salir del flujo del ticket.
La información de marketplaces, estados de pedidos e interacciones está disponible en el mismo entorno de atención.
Visualización de pedidos y estados en el ticket
Centralización de múltiples marketplaces
Acciones operativas sin salir de Zendesk
Conciex Channels se adapta a diferentes realidades operativas, ayudando a los equipos a mantener control, contexto y agilidad incluso con múltiples marketplaces y flujos simultáneos.
Atención con pedidos vinculados
Atiende a los clientes con acceso rápido a la información del pedido, estado, cambios y devoluciones directamente en el ticket.Operaciones en múltiples marketplaces
Centraliza la atención proveniente de diferentes plataformas en un solo flujo, sin perder historial ni contexto.Acciones operativas en tiempo real durante la atención
Ejecuta acciones como seguimiento, consulta o actualización sin salir de Zendesk.Escala sin perder el control
Mantén la organización incluso con un alto volumen de tickets y múltiples canales activos al mismo tiempo.Independientemente del canal o marketplace, la atención ocurre en el mismo flujo: simple, organizada y dentro de Zendesk.
Conciex Channels se conecta con los principales marketplaces y canales de venta, llevando pedidos, mensajes y contexto directamente a Zendesk.
Todo sucede dentro de Zendesk, sin necesidad de alternar entre sistemas.
Conciex Channels ofrece visibilidad y gobernanza para operaciones que manejan un alto volumen de atención, múltiples canales y diferentes equipos — todo dentro de Zendesk.
Visibilidad operacional
Realiza un seguimiento de pedidos, mensajes y estado por canal o marketplace, con una visión clara de lo que está ocurriendo en la operación.Gobernanza y control
Define reglas, flujos y responsabilidades para evitar retrabajo, errores operativos y acciones fuera de contexto.Escala con consistencia
Mantén la organización incluso con aumento de volumen, nuevos canales o picos de atención.Más claridad para equipos y líderes
Facilita la toma de decisiones con información centralizada y confiable dentro del flujo de atención.Con Conciex Channels, la operación deja de reaccionar al volumen y empieza a operar con previsibilidad y control.
Conciex Channels fue diseñado para operaciones que necesitan mantener organización, contexto y eficiencia incluso en escenarios complejos y distribuidos.
Operaciones con múltiples marketplaces
Solicitudes de soporte provenientes de diferentes plataformas, cada una con sus propias reglas, pedidos y flujos.Alto volumen de pedidos y contactos
Picos estacionales, campañas y crecimiento de la operación sin perder el control o la visibilidad.Equipos distribuidos o especializados
Múltiples agentes, colas y responsabilidades trabajando en el mismo flujo de atención.Procesos de devolución, intercambio y seguimiento
Acciones que requieren contexto, historial y acceso rápido a la información del pedido.Independientemente de la complejidad, el soporte ocurre en un solo flujo — dentro de Zendesk.
Conciex Channels reduce el retrabajo, acelera las decisiones y mantiene al equipo enfocado en lo que realmente importa: resolver al cliente.
Menos alternancia entre sistemas y pantallas
Mayor agilidad en el acceso a pedidos e información
Reducción de errores operativos y retrabajo
Atención más rápida y contextualizada
Mayor previsibilidad para la operación
Menos esfuerzo operativo. Más control, claridad y eficiencia.
Conciex Channels fue desarrollado para operar de forma nativa dentro de Zendesk, respetando los flujos, permisos y buenas prácticas de la plataforma.
Integración nativa
Funciona directamente en el entorno de Zendesk, sin soluciones paralelas ni integraciones frágiles.Seguridad y gobernanza
Respeta permisos, roles y reglas operativas, garantizando control y cumplimiento.Escalable para operaciones reales
Preparado para alto volumen, múltiples canales y diferentes estructuras de equipo.Experiencia consistente para agentes
Flujo único de atención, reduciendo la curva de aprendizaje y errores operativos.Una extensión natural de Zendesk para operaciones multicanal.
Descubre cómo Conciex Channels puede simplificar tu operación multicanal sin cambiar la forma en que tu equipo trabaja hoy.