segunda-feira, 6 de julho de 2026
Além disso, se você chegou até aqui sem conhecer Conciex, provavelmente você tem uma pergunta muito simples em mente: o que é isso e para quem serve?
Portanto, a resposta direta: Conciex é uma plataforma de apps para Zendesk que resolve os dois problemas mais comuns em operações de atendimento ao cliente brasileiras — WhatsApp fora do CRM e marketplaces fora do CRM.
Assim, mas para entender por que isso importa, vale entender o problema que Conciex existe para resolver.
O problema que deu origem ao Conciex
Por exemplo, imagine uma operação de atendimento que usa o Zendesk — o CRM de suporte mais completo do mercado — mas que atende seus clientes no WhatsApp e vende no Mercado Livre, Shopee e Magalu.
Contudo, nessa operação, o operador que abre um ticket no Zendesk enfrenta um cenário familiar: não sabe o que o cliente disse no WhatsApp (porque a conversa está num celular separado), não sabe o status do pedido do cliente (porque está no painel do marketplace), e não tem histórico do atendimento anterior (porque cada canal guarda seus dados de forma isolada).
Portanto, esse operador começa todo atendimento no escuro — perguntando o que já foi dito, buscando informações que já existem em outros sistemas, tomando tempo do cliente e da empresa para reconstruir um contexto que deveria estar disponível de imediato.
Portanto, esse é o problema que Conciex resolve. Além disso,e é um problema que afeta a maioria das empresas que cresceu com Zendesk no Brasil.
O que Conciex oferece: dois produtos, um objetivo
Em outras palavras, Conciex tem dois produtos principais — e ambos existem dentro do Zendesk, não como ferramentas paralelas:
Conciex Messaging — WhatsApp, SMS e e-mail dentro do Zendesk
De fato, o Conciex Messaging integra a WhatsApp Business API diretamente ao Zendesk. Além disso, na prática, isso significa:
- Cada mensagem de WhatsApp trocada com o cliente aparece no histórico do ticket no Zendesk
- Múltiplos agentes atendem pelo mesmo número de WhatsApp da empresa, com roteamento inteligente e fila controlada
- Templates de mensagem são gerenciados e aprovados dentro do Zendesk
- Campanhas de WhatsApp em massa são criadas e disparadas de dentro da plataforma, com rastreamento completo
- O SLA de WhatsApp é monitorado junto com os demais canais — com alertas e relatórios integrados
Por isso, o resultado: o WhatsApp deixa de ser uma caixa preta e passa a ser um canal tão visível, controlável e escalável quanto o e-mail.
Conciex Channels — Mercado Livre, Shopee, Magalu e mais dentro do Zendesk
Dessa forma, o Conciex Channels integra os principais marketplaces brasileiros ao Zendesk. Portanto, na prática, isso significa:
- O sidebar de cada ticket exibe os dados do pedido em tempo real — produto, status, valor, prazo, histórico de interações
- O agente responde, cancela, atualiza e age sobre o pedido sem sair do Zendesk
- O SLA dos marketplaces é monitorado com alertas automáticos para evitar penalizações
- Perguntas de pré-venda chegam ao Zendesk como tickets e são respondidas com as informações do produto disponíveis no contexto
Nesse sentido, integramos nativamente: Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova e Reclame Aqui.
Para quem Conciex é indicado
Conciex representa, sobretudo, a solução certa para empresas que:
Já usam o Zendesk — e querem aproveitar melhor a plataforma sem adicionar sistemas externos. Os apps Conciex se instalam diretamente no marketplace do Zendesk e operam dentro da interface familiar da equipe.
Atendem no WhatsApp com volume relevante — e precisam de governança, histórico e dados que o celular compartilhado ou o app separado não entregam. Conciex traz o WhatsApp para dentro do Zendesk com governança real.
Vendem em marketplaces — Mercado Livre, Shopee, Magalu, CNova, Reclame Aqui — e querem centralizar o atendimento sem alternar entre painéis. O Conciex Channels traz os dados do pedido para dentro do ticket, no Zendesk.
Cresceram em volume e perceberam que a operação atual não escala sem mais pessoas ou mais organização. Conciex adiciona organização sem exigir recontratação — porque o problema raramente é falta de gente, é falta de contexto.
Querem preparar a operação para IA — e entendem que agentes de IA só funcionam bem quando têm contexto real disponível. Os apps Conciex são a infraestrutura de contexto que torna a IA agêntica eficaz dentro do Zendesk.
O que Conciex não é
Para ser justo e preciso:
- Em primeiro lugar, Conciex não é um CRM alternativo ao Zendesk. Ela opera dentro do Zendesk, não no lugar dele.
- Conciex não é uma ferramenta de automação de marketing genérica. A Conciex tem especialização em atendimento ao cliente e CX operacional.
- Conciex não é uma solução para empresas sem Zendesk. Todos os produtos operam dentro do Zendesk — a plataforma precisa ser o CRM de atendimento em uso.
- Por fim, Conciex não é um chatbot. Ela é uma plataforma de integração e gestão de canais — que pode trabalhar em conjunto com automações, mas não substitui o trabalho humano por um bot genérico.
Conciex no ecossistema Zendesk
Desse modo, Conciex é parceira certificada da Zendesk e desenvolve apps listados no marketplace oficial da plataforma. Isso significa que:
- Além disso, a instalação acontece diretamente do marketplace do Zendesk, sem necessidade de integração técnica customizada
- Portanto, os apps passam pelo processo de revisão e certificação da Zendesk
- O suporte e a evolução dos apps acompanham as atualizações da plataforma
- Da mesma forma, a segurança e a conformidade seguem os padrões do ecossistema Zendesk
No contexto do Zendesk Relate 2026 e da Autonomous Service Workforce anunciada em Denver, o ecossistema de apps como o do Conciex tem um papel ainda mais estratégico: são eles que garantem o contexto que os agentes de IA precisam para funcionar de forma eficaz.
People Also Ask: perguntas sobre Conciex
O que é Conciex? Primeiramente, Conciex é uma plataforma de apps para Zendesk que integra WhatsApp Business API e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, CNova, Reclame Aqui) ao sistema de atendimento. O objetivo é centralizar o contexto do cliente dentro do Zendesk — para que agentes humanos e de IA tomem decisões com informação completa.
Conciex é gratuita? Não. Conciex é uma plataforma SaaS com modelo de assinatura. Os planos variam conforme o volume de uso e as funcionalidades ativadas. Para conhecer os planos disponíveis, acesse conciex.com/pt-br ou solicite uma demonstração gratuita.
Preciso de Zendesk para usar os apps Conciex? Sim. Além disso, todos os produtos Conciex operam dentro do Zendesk — eles operam dentro da plataforma. Para usar Conciex, sua empresa precisa ter uma conta ativa no Zendesk.
Conciex funciona com o Zendesk Support? Sim. O Conciex Messaging e o Conciex Channels são compatíveis com o Zendesk Support e se integram ao fluxo de tickets da plataforma — sem necessidade de configurações técnicas avançadas.
Quais marketplaces o Conciex Channels integra ao Zendesk? O Conciex Channels integra nativamente: Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova e Reclame Aqui. Todas as integrações disponibilizam dados de pedido em tempo real no sidebar do ticket no Zendesk.
Conciex ajuda a preparar a operação para IA? Sim. Ao centralizar o histórico de WhatsApp e os dados de marketplace dentro do Zendesk, os apps Conciex garantem que os agentes de IA tenham acesso ao contexto real dos clientes — o que aumenta diretamente a eficácia da resolução autônoma.
Conclusão: o Zendesk que você tem pode fazer muito mais
Por conseguinte, Conciex existe porque o Zendesk é uma plataforma poderosa — mas só entrega todo o seu potencial quando tem os dados certos disponíveis no momento certo.
Certamente, se sua operação atende no WhatsApp fora do Zendesk ou gerencia marketplaces em painéis separados, você já investiu no melhor CRM do mercado mas ainda não está usando sua capacidade real.
Em resumo, os apps Conciex fecham essa lacuna — de dentro do Zendesk, sem complicar o que já funciona, com visibilidade e governança desde o primeiro dia.
