Diseñadas para entornos de atención al cliente de alta complejidad.
Un ecosistema de aplicaciones creado para simplificar flujos, reducir reprocesos y transformar datos en acción — hoy integrado con Zendesk y listo para crecer con tu operación.
Atender clientes a escala implica alto volumen, múltiples canales, reglas complejas y una presión constante por eficiencia.
En la práctica, esto significa procesos manuales, decisiones distribuidas en distintas herramientas y equipos intentando mantener el control mientras la operación crece.
Tareas repetitivas que consumen el tiempo del equipo
Falta de visibilidad sobre prioridades, SLAs y cuellos de
botella
Procesos que funcionan al inicio, pero no
escalan
Datos que existen, pero no se convierten en
acción
Resolver este escenario requiere más que configuraciones aisladas.
Requiere inteligencia aplicada a la operación.En operaciones complejas, la eficiencia no proviene solo de
hacer más — sino de tomar mejores decisiones.
Conciex aplica inteligencia directamente en los puntos críticos de la operación: priorización, visibilidad, automatización y transformación de datos en acción.
Así, el volumen deja de ser un problema y se convierte en un activo controlado, listo para crecer con consistencia.
Menos retrabajo, más claridad
Prioridades visibles en tiempo real
Datos que orientan decisiones, no solo
informes
Esta es la base que guía las aplicaciones Conciex.
Desde equipos reducidos hasta operaciones de gran volumen, nuestras aplicaciones apoyan decisiones críticas todos los días.
Empresas de distintos sectores ya utilizan aplicaciones Conciex en Zendesk.
¿Cómo se transforma esta base en soluciones prácticas?
Cada solución Conciex actúa en un punto crítico de la operación,
conectada de forma nativa a Zendesk y pensada para escalar junto a tu equipo.
Comunicación proactiva a escala, integrada con Zendesk. Envíos masivos, automatizaciones y mensajes individuales que reducen tickets y aumentan la conversión.
Envíos masivos, individuales y automatizados
WhatsApp, SMS y Email dentro de Zendesk
Informes de entrega, lectura y rendimiento
Centraliza la gestión de marketplaces directamente en Zendesk. Atención, acciones y contexto del pedido en un solo flujo.
Atención de múltiples marketplaces en un solo lugar
Acciones como reembolso, cambio y devolución directamente en el ticket
Visión unificada para agentes y operación
Visualiza, prioriza y organiza flujos de atención de forma simple y eficiente.
Organización visual de tickets
Priorización clara para el equipo
Ideal para operaciones en crecimiento
Recopilación de feedback integrada al soporte, con datos listos para la acción.
Las aplicaciones Conciex están diseñadas para operaciones que necesitan actuar rápido, manejar volumen y mantener el control — todo dentro de Zendesk.
Equipos que manejan grandes volúmenes de tickets, mensajes o contactos y necesitan escalar la comunicación sin perder consistencia.
Equipos reducidos que necesitan ganar eficiencia con automatizaciones y procesos claros, sin añadir complejidad.
Operaciones que trabajan en distintos canales como WhatsApp, Email, marketplaces y sistemas externos, centralizando todo en un solo flujo.
Equipos que están madurando procesos y necesitan estructurarse para crecer con previsibilidad y menos retrabajo.
En este escenario, las aplicaciones Conciex se convierten en parte del día a día operativo.