segunda-feira, 18 de maio de 2026
Atender clientes de cinco marketplaces diferentes ao mesmo tempo é um desafio real para qualquer equipe de suporte. Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova, Reclame Aqui — cada plataforma tem suas regras, seus prazos e sua interface própria. E quando o operador precisa sair do Zendesk para acessar cada uma delas, o custo invisível começa a se acumular: tempo perdido, contexto fragmentado e erros que escapam da fila.
O Conciex Channels nasceu para resolver exatamente esse problema. Neste artigo, você vai entender o que é o Conciex Channels, como funciona a centralização de marketplaces no Zendesk e por que esse modelo transforma a produtividade de equipes que atendem em múltiplos canais simultaneamente.
O Que É o Conciex Channels
O Conciex Channels é uma plataforma de aplicativos nativos do Zendesk que integra os principais marketplaces do Brasil — Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova e Reclame Aqui — diretamente ao ambiente de atendimento do Zendesk.
Portanto, em vez de alternar entre sistemas, o operador trabalha inteiramente dentro do Zendesk. O sidebar do Conciex Channels apresenta, ao lado de cada ticket, todas as informações relevantes do caso: dados do pedido, produto, status, histórico de interações e opções de ação — tudo no mesmo lugar.
Além disso, o Conciex Channels não é uma ferramenta isolada. Ele foi construído para se integrar ao fluxo que as equipes já utilizam no Zendesk, preservando filas, SLAs, automações, macros e relatórios já configurados.
Como Funciona a Centralização de Marketplaces
O fluxo de integração é simples e direto:
Marketplace → Conciex Channels → Ticket no Zendesk → Operador atua
Quando uma reclamação, uma pergunta ou uma mensagem chega em qualquer marketplace integrado, o Conciex Channels cria automaticamente um ticket no Zendesk. Esse ticket já nasce com:
- O vencimento preenchido automaticamente, conforme o SLA de cada plataforma
- Os dados da interação organizados no sidebar
- O contexto do pedido, produto e histórico disponíveis para o operador
Assim, o operador abre o ticket e já encontra tudo que precisa para decidir e agir — sem buscar informações em outro sistema, sem perder tempo e sem arriscar perder o prazo da plataforma.
O Sidebar: Onde a Mágica Acontece
O sidebar é o coração do Conciex Channels. Ele aparece na lateral do ticket no Zendesk e apresenta, de forma organizada, as informações mais relevantes para a tomada de decisão durante o atendimento.
Dependendo do marketplace integrado, o sidebar pode exibir:
- Dados da reclamação ou interação: protocolo, tipo, status e canal de atendimento
- Informações do pedido: número, entrega, produto, SKU e preço
- Histórico de conversa: interações anteriores com o cliente, dentro do próprio marketplace
- Ações disponíveis: botões diretos para aplicar soluções, enviar mensagens, solicitar mediações ou cancelar pedidos
Dessa forma, o operador não apenas visualiza o contexto — ele age sobre ele, sem sair do Zendesk.
Visão Geral de Tickets e Controle de Vencimentos
Além do sidebar, o Conciex Channels entrega dois recursos estratégicos para a gestão da operação:
Visão geral de tickets: uma visualização segmentada por marketplace, loja ou canal, que permite à equipe de gestão priorizar atendimentos, identificar gargalos e acompanhar o volume de cada plataforma em tempo real.
Controle de vencimentos: o preenchimento automático do prazo de vencimento de cada ticket garante que a equipe nunca perca um SLA. Portanto, reclamações com prazo mais curto sobem na fila automaticamente, sem necessidade de triagem manual.
Marketplaces Integrados ao Conciex Channels
O Conciex Channels oferece integrações nativas com:
- Mercado Livre: reclamações, perguntas, mensagens e ações como reembolso, mediação e aviso de entrega
- Magalu: reclamações com visualização de protocolo, SLA, pedido e produto — e aplicação de soluções direto no sidebar
- Shopee: consulta contextual de pedidos, produtos e histórico de conversa no sidebar
- CNova: reclamações com contexto completo e soluções aplicáveis diretamente no Zendesk
- Reclame Aqui: atendimento de reclamações com interação com cliente e mediador, tudo dentro do Zendesk
Benefícios Para a Operação
Equipes que implementam o Conciex Channels relatam três benefícios imediatos e mensuráveis:
Mais produtividade: operadores deixam de alternar entre sistemas e focam no que importa — resolver casos com mais agilidade e precisão.
Menos erros de prazo: com o vencimento automático e a visão segmentada de tickets, a equipe nunca perde um SLA de marketplace, o que protege a reputação da loja em todas as plataformas.
Mais contexto para cada decisão: com dados do pedido, produto e histórico disponíveis no sidebar, o operador toma decisões mais rápidas e mais acertadas — sem precisar perguntar ao cliente o que ele já deveria saber.
People Also Ask: Perguntas Frequentes
O que é o Conciex Channels? O Conciex Channels é uma plataforma de aplicativos nativos do Zendesk que integra os principais marketplaces do Brasil — Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova e Reclame Aqui — ao ambiente de atendimento do Zendesk. Ele permite que operadores atendam reclamações, perguntas e mensagens de cada marketplace sem sair do Zendesk.
Quais marketplaces o Conciex Channels integra? Atualmente, o Conciex Channels integra Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova e Reclame Aqui diretamente ao Zendesk, com funcionalidades específicas para cada plataforma.
Como o Conciex Channels cria tickets no Zendesk? O Conciex Channels ingere automaticamente as interações de cada marketplace e cria tickets no Zendesk já com o vencimento preenchido, o contexto do caso no sidebar e os dados do pedido e produto disponíveis para o operador.
O Conciex Channels funciona com as filas e SLAs já configurados no Zendesk? Sim. O Conciex Channels se integra ao fluxo existente do Zendesk, preservando as configurações de filas, SLAs, automações, macros e relatórios da operação.
Como solicitar uma demonstração do Conciex Channels? Acesse https://conciex.com/pt-br/fale-conosco e preencha o formulário para solicitar uma demonstração gratuita com a equipe Conciex.
Conclusão
Centralizar o atendimento de múltiplos marketplaces no Zendesk não é mais uma questão de conveniência — é uma vantagem competitiva. Com o Conciex Channels, sua equipe atende com mais contexto, mais agilidade e mais controle sobre prazos e qualidade, sem precisar abrir mão do fluxo que já funciona no Zendesk.
Portanto, se sua operação ainda alterna entre sistemas para atender Mercado Livre, Magalu, Shopee, CNova ou Reclame Aqui, o próximo passo já está claro.
Solicite uma demonstração gratuita do Conciex Channels e veja como a centralização de marketplaces no Zendesk transforma a produtividade da sua equipe. → Fale com a equipe Conciex
