quinta-feira, 21 de maio de 2026
Casas Bahia, Extra, Pontofrio — as marcas da CNova são parte da rotina de milhões de consumidores brasileiros. E onde há volume de vendas, há volume de reclamações. Então, o desafio das equipes de atendimento que operam a CNova não é necessariamente o número de casos — é o tempo gasto fora do Zendesk para entender cada caso antes de agir.
Dessa forma, sem o contexto da reclamação disponível no ambiente de atendimento, o operador precisa abrir o painel da CNova, localizar o caso, copiar os dados relevantes e voltar ao Zendesk para registrar a tratativa. Assim, esse ciclo acontece dezenas ou centenas de vezes por dia — e representa um custo operacional que a maioria das equipes nunca mede com precisão. O Conciex Channels para CNova resolve esse problema com um fluxo simples e direto: reclamação, dados, solução — tudo no Zendesk.
Como Funciona a Integração CNova + Zendesk
A integração segue um fluxo único e automático:
CNova → Conciex Channels → Ticket no Zendesk → Operador atua
Quando uma reclamação chega na CNova, o Conciex Channels cria automaticamente um ticket no Zendesk. Dessa forma, esse ticket já nasce com o vencimento preenchido e o sidebar com os dados do caso organizados para o operador.
Portanto, ao abrir o ticket, o operador encontra imediatamente:
- O contexto completo da reclamação (protocolo, tipo, status)
- Os dados do pedido e do produto (número, entrega, produto, SKU)
- As soluções disponíveis para aquele tipo de caso
- Um campo para anotações complementares e upload de anexos
O Fluxo de Solução no Sidebar
Uma das capacidades mais relevantes do Conciex Channels para CNova é a possibilidade de aplicar soluções diretamente pelo sidebar do Zendesk. Ao clicar em “Soluções”, o operador acessa as opções disponíveis para aquela reclamação:
Cancelar a venda do produto: o operador cancela a venda diretamente pelo Zendesk. Então, antes de confirmar, o sistema orienta a verificar se o pedido já foi despachado, pois a mensagem de estorno é enviada automaticamente na confirmação.
Comunicar envio de nova peça ou acessório: o operador informa a data de entrega da nova peça ou acessório que falta no produto — uma ação frequente em reclamações de produto incompleto ou com defeito.
Confirmar endereço com o cliente: o operador confirma o endereço de entrega do cliente diretamente pelo sidebar, sem precisar abrir uma conversa separada fora do Zendesk.
Em cada etapa, o operador visualiza previamente o conteúdo que será enviado à CNova antes de confirmar — e recebe um retorno visual “Solução enviada com sucesso” ao concluir.
O Que o Operador Vê no Sidebar
O sidebar do Conciex Channels para CNova organiza as informações em seções claras:
Reclamação:
- Protocolo, tipo e status atual
- Canal de atendimento e fila atual
- Criado por, data de abertura e última atualização
- Prazo de SLA e organização responsável
Pedido e Produtos:
- Número do pedido e código de entrega
- Nome do produto e SKU
Anexos:
- Status de cancelamento relacionado
- Status do cancelamento
- Protocolo de cancelamento (quando aplicável)
Controle de Prazos e Visão da Operação
O Conciex Channels preenche automaticamente o vencimento de cada ticket da CNova no Zendesk, garantindo que a equipe nunca perca um prazo de resposta da plataforma. Além disso, a visão segmentada de tickets permite que gestores monitorem volume por canal, loja e status em tempo real.
Portanto, tanto a equipe de operação quanto a gestão têm visibilidade completa sobre o andamento dos casos — sem relatórios manuais e sem surpresas de prazo.
Benefícios Para Quem Atende a CNova
Menos troca de sistema: operadores deixam de alternar entre o painel da CNova e o Zendesk para cada reclamação.
Contexto imediato: protocolo, pedido, produto e histórico chegam organizados no sidebar ao abrir o ticket.
Soluções diretas: cancelamentos, avisos de envio e confirmações de endereço são executados pelo Zendesk com retorno visual.
SLA automático: vencimento preenchido automaticamente protege a equipe de perder prazos críticos da CNova.
People Also Ask: Perguntas Frequentes
Como o Conciex Channels integra a CNova ao Zendesk? O Conciex Channels ingere automaticamente reclamações da CNova e cria tickets no Zendesk com vencimento preenchido e dados do caso no sidebar. Assim, o operador aplica soluções — cancelamento, envio de peça ou confirmação de endereço — diretamente pelo Zendesk.
Quais ações o operador pode executar na CNova pelo Zendesk com Conciex? Em suma, o operador pode cancelar a venda, comunicar o envio de nova peça ou acessório e confirmar o endereço do cliente, todas as ações executadas diretamente pelo sidebar do Conciex Channels no Zendesk.
O Conciex Channels funciona para as marcas Casas Bahia, Extra e Pontofrio? Sim. O Conciex Channels para CNova integra todas as marcas do grupo ao Zendesk com o mesmo fluxo unificado de atendimento e sidebar com dados de pedido e produto.
O operador recebe confirmação de que a ação foi enviada à CNova? Sim. O Conciex Channels exibe um retorno visual “Solução enviada com sucesso” após cada ação executada pelo sidebar, garantindo rastreabilidade e confiança no fluxo.
Como conhecer a integração CNova do Conciex Channels? Acesse nosso site para detalhes da integração ou solicite uma demonstração.
Conclusão
Em resumo, reclamação recebida, dados no sidebar, solução aplicada, confirmação visual — esse é o fluxo que o Conciex Channels entrega para o atendimento da CNova no Zendesk. Um único ambiente, sem fricção, sem troca de sistema e com rastreabilidade completa de cada ação.
Portanto, se sua equipe ainda perde tempo buscando dados da CNova fora do Zendesk, a solução já existe e está pronta para operar. Solicite uma demonstração gratuita
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